Einblicke in die Welt der Hanzo-Chefs aus unserer Industrie

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Betriebswirtschaft in der Industrie 
Die Erkenntnis, dass Management bzw. Führung für Industrieunternehmen eine Notwendigkeit ist, ist relativ neu. Die Aufnahme der Betriebsführung als wissenschaftliches Fachgebiet in die Hochschulausbildung begann in den 1940er und 1950er Jahren in den USA und Großbritannien. Der Beginn der industriellen Revolution reicht jedoch fast zwei bis drei Jahrhunderte zurück. Die Ansiedlung der Industrie in den Städten, die Verankerung des kapitalistischen Wirtschaftssystems, die Entvölkerung ländlicher Gebiete und das Entstehen der Arbeiterklasse begannen Mitte des 18. Jahrhunderts.

Es lässt sich kaum behaupten, dass die rasante Entwicklung und der Aufstieg der industriellen Produktion auch die Führungsstile der Unternehmen weiterentwickelt oder die aus der Zeit der Leibeigenschaft und Sklaverei stammende Führungskultur positiv verändert hätten. Industrieunternehmen haben über viele Jahre hinweg die Führungsprinzipien des feudalen Mittelalters beibehalten. An die Stelle der landlosen Bauern, die für den Feudalherrn produzierten, trat in den Fabriken die Arbeiterklasse – die den Arbeitgebern unterstand, zu nichts befragt wurde, außer ihrer Muskelkraft kein Kapital besaß und lediglich dazu verpflichtet war, Befehle zu befolgen. Anstelle der Verwalter im Großgrundbesitz nahmen die Vertrauten der Arbeitgeber mit unterschiedlichen Befugnissen ihre Plätze in den Führungsebenen der Unternehmen ein.

Diejenigen, die in der Produktion den eigentlichen Mehrwert schufen – nämlich die Arbeiter –, mussten sich lediglich an die erteilten Befehle halten und während ihrer Schicht die vorgesehene Produktionsmenge oder mehr leisten. Sie mussten immer dasselbe Produkt immer im gleichen oder – besser noch – in einem steigenden Tempo bearbeiten und ausliefern. Von Kreativität, Vorschlägen zur Produktionsweise oder zu Verlusten, Teamarbeit, Interaktion, Synergieeffekten usw. zu sprechen, war bis in die 1960er Jahre hinein nicht möglich. Jeder sollte sich um seine Arbeit kümmern und keine Erfindungen machen. Die Arbeiter sollten nicht nachdenken, sondern lediglich handeln.

Das Mittelalter und die Produktionsweise dieser Epoche werden vor allem durch die landwirtschaftliche Produktion geprägt, die nur ein sehr geringes Maß an Spezialisierung erforderte. Auch die entwickelten westlichen Volkswirtschaften konzentrierten sich aufgrund mangelnder Kenntnisse fast ein Jahrhundert lang bei der Spezialisierung ausschließlich auf einfache und sich ständig wiederholende Arbeitsprozesse. Es wurden sogar Theorien entwickelt, wonach diese Art der Spezialisierung „wissenschaftliche Betriebsführung“ sei. Fords berühmtes Fließbandsystem kann als konkrete Umsetzung dieses Verständnisses angesehen werden. Jeder sollte, ohne den Kopf zu heben, die Arbeit erledigen, die ihm vorgelegt wurde. Die zu verrichtende Arbeit wurde den Arbeitern über ein Fließband zugeführt. Jeder bemühte sich in seinem eigenen Aufgabenbereich, und jeder war auf seinen eigenen Arbeitsplatz konzentriert. Den Übergängen, Grauzonen und Wechselwirkungen zwischen den Zuständigkeitsbereichen wurde kaum Beachtung geschenkt. Auch den Fahrzeugen und Verlusten, die vom Montageband der Autofabrik kamen, für Nachbearbeitungen (Ausbesserungen) zurückgestellt wurden und auf denen ein Mehrfaches der Fließbandarbeit an Nachbearbeitungen durchgeführt wurde, wurde erst dann Beachtung geschenkt, als die Japaner begannen, den Weltmarkt in der industriellen Produktion zu erobern.

Die Gießer gossen ihre Teile, die Schweißer schweißten, die Lackierer lackierten, die Stanzer formten Blechteile und die Monteure führten die Montagearbeiten durch. Qualitätsverluste und Verluste durch Zwischenbestände fielen niemandem auf, da der Markt offen war. Solche Verluste schienen einfach zum Wesen der Arbeit zu gehören. Jeder arbeitete in seinem Spezialgebiet; die verschiedenen Abteilungen unter einem Dach wussten nichts voneinander, und die Mitarbeiter waren einander ebenso fremd wie dem Endprodukt.

Anstatt die Ganzheitlichkeit des Waldes und die Dynamik des komplexen Ökosystems zu verstehen, war jeder damit beschäftigt, die beste Baumart und -sorte zu identifizieren und diese isoliert von dem Ökosystem, zu dem sie gehörte, zu züchten.

Man sollte nicht glauben, dass die Spezialisierung eine Entwicklung sei, die ausschließlich der industriellen Produktion eigen ist. Auch Wissenschaftler, die jahrelang in benachbarten Räumen derselben Fakultät arbeiteten, gingen ihrer Tätigkeit nach, ohne in die Forschungsgebiete der anderen einzudringen. Während sich der eine mit Biochemie beschäftigte, tauchte der andere in die Tiefen der physikalischen Chemie ein. Das Universum selbst jedoch weiß nichts von diesen Klassifizierungen, die wir vornehmen, um seine Geheimnisse zu entschlüsseln und seine Wirkungsgesetze zu entdecken. Denn das Universum ist ein Ganzes.

Bis zum Ende des Zweiten Weltkriegs und dem erneuten Aufschwung des Kapitalismus war es im Westen unmöglich, eine Hochschule zu finden, die sich mit der Ausbildung und Forschung im Bereich der Unternehmens- und/oder Organisationsführung befasste. Die Schulen waren vor allem damit beschäftigt, Arbeitskräfte mit bestimmten Fähigkeiten auszubilden. Kunstschulen, Fakultäten zur Ausbildung von Ingenieuren und technische Hochschulen gehörten zu den beliebtesten Bildungseinrichtungen.

Marktsättigung und -schwankungen sowie Krisen- und Wachstumszyklen galten als unvermeidliche Begleiterscheinungen der kapitalistischen Produktionsweise, und niemand untersuchte die eigentlichen Ursachen des Problems. Die Schrumpfung des Marktes führte zwar manchmal zu Kriegen zwischen den entwickelten kapitalistischen Ländern, doch am häufigsten kam es in Wirtschaftskrisen dazu, dass Arbeitnehmer massenhaft ihre Arbeit verloren. Die darauf folgenden sozialen und moralischen Rückschritte waren das Tüpfelchen auf dem i der Wirtschaftskrise.

Bis vor 50–60 Jahren machte sich niemand, auch nicht Wissenschaftler, außerhalb der „Hard-Technologie“ große Gedanken darüber, wie mit Managementwissen und Informationen umgegangen werden sollte und wie Entscheidungsprozesse in Unternehmen ablaufen sollten. Als zunehmend klar wurde, dass Unternehmen in der modernen Welt nicht mit einer Denkweise aus dem Feudalzeitalter geführt werden können, begann man, Menschen auszubilden, die diese Aufgaben kompetent bewältigen konnten. Auch wenn die Chancen der Absolventen auf einen Arbeitsplatz heute sehr gering sind, wird Betriebswirtschaftslehre als wissenschaftliches Fach seit etwa einem halben Jahrhundert an den Universitäten gelehrt.

An dieser Stelle ist eine Erläuterung erforderlich. Dieser kurze historische Überblick beschreibt die groben Umrisse der Entwicklungslinie der westlichen Industrie und der Unternehmen. Die Entwicklung der industriellen Produktion in unserem Land und die Etablierung der modernen kapitalistischen Wirtschaft erfolgten erst lange nach der westlichen Welt, mit einer Verzögerung von fast 150 Jahren. Dennoch weist der Industrialisierungsprozess in unserem Land erhebliche Ähnlichkeiten mit denen im Westen auf. Im Zuge dieses Prozesses verlagerte sich die Wirtschaft der Länder vom Agrarsektor hin zur Industrie, und der Anteil der Landwirtschaft an der Gesamtwirtschaft ging relativ gesehen zurück. Diese Feststellung stammt nicht von mir. Sozioökonomische Analysen des Übergangs von der Agrargesellschaft zur Industriegesellschaft betonen im Allgemeinen diese Tatsache. Die konkreteste soziologische Veränderung, die der Industrialisierungsprozess neben der wirtschaftlichen Entwicklung hervorgebracht hat, ist zweifellos die Ablösung des feudalen Duos aus Großgrundbesitzer und landlosem Bauern durch das Verhältnis zwischen Arbeitgeber und Arbeiterklasse. Es handelt sich hierbei jedoch um eine asymmetrische Veränderung. Es stimmt zwar, dass mit der Entwicklung der Industrie landlose Bauern in die Städte strömten und dort größtenteils Teil der Arbeiterklasse wurden. Parallel dazu kann man jedoch nicht behaupten, dass die Unternehmer in der Industrie ebenfalls feudalen Ursprungs seien. Das ist es, was mit dieser Asymmetrie gemeint ist.

Sind die Unternehmer in der verarbeitenden Industrie etwa vom Himmel gefallen oder aus dem Ausland gekommen? Es wäre nicht richtig, Verallgemeinerungen zu treffen, aber insbesondere die Unternehmer in Branchen wie der Automobil- und Textilindustrie stammen in der Regel aus dem „Handwerk“. Dieser Trend hat sich in unserem Land nach 1975 beschleunigt, und heute sind viele Unternehmer, die aus dem Handwerk kommen und Inhaber großer Betriebe sind, aktiv im Geschäftsleben tätig. Unsere Geschichte handelt also von diesen Unternehmern, die zwar einen niedrigen Bildungsstand haben, aber viel Geld verdienen.
Lehrling gesucht 
Meine Hand ist zum Handwerk bestimmt, Meister 

Meine Zunge zum Fluchen, mein Herz zum Leiden 

Der Tod trifft immer mich 

Trefft es ausgerechnet mich, Meister?1

Wenn man von Unternehmens- oder Betriebsführung spricht, meint man grob gesagt den Weg, den die von den Führungskräften erteilten Anweisungen innerhalb des Unternehmens nehmen, sowie das Feedback, das eingeholt wird, um sicherzustellen, dass diese Anweisungen ausgeführt wurden. Das heißt der Befehls- und Kontrollprozess.

In großen Unternehmen dauert dieser Befehls- und Kontrollprozess sehr lange. Das Risiko, dass die in den Befehlen oder Anweisungen enthaltenen Informationen während des Übertragungsprozesses verloren gehen oder verfälscht werden, ist zudem sehr hoch. Denn in großen Unternehmen durchläuft eine von der obersten Führungsebene ausgegebene Botschaft zahlreiche mittlere und untere Führungsebenen, bevor sie den endgültigen Empfänger erreicht. Abgesehen davon, dass es lange dauert, bis eine Anweisung den Endempfänger erreicht, birgt jede Ebene im Übermittlungsprozess das Risiko, dass sich der Informationsgehalt der Nachricht verändert oder verloren geht.

Ich erinnere mich an eine Karikatur, die zeigt, wie sich die Produktanforderung (Botschaft) eines Kunden verändert, nachdem sie die Phasen Marketing, Design, Planung, Einkauf, Produktion und Endkontrolle des Herstellerunternehmens durchlaufen hat. In diesem Beispiel wird verdeutlicht, dass die gelieferte Ware keinerlei Bezug mehr zur Kundenanforderung hat. Dass einem Kunden, der ein Kamel und einen Vogel bestellt hat, stattdessen ein „Kamelflugvogel“ zugeschickt wird, liegt daran, dass die Botschaft aufgrund der verschiedenen Stufen im Übertragungskanal im Vergleich zum ursprünglichen Inhalt an Konsistenz verliert.

In kleinen Unternehmen hingegen funktioniert das Befehls- und Kontrollsystem auf sehr direktem Wege, und hier hat der Befehl immer Vorrang. Der Firmenchef, ein ehemaliger Meister, erteilt seinem Lehrling einen Befehl: „Mein Junge, lass die Reparatur dieses Motors vorerst liegen. Herr Soundso hat es eilig, der Motor seines Autos muss ausgebaut werden.“ Die Botschaft ist klar und deutlich und wurde direkt an denjenigen weitergeleitet, der sie umsetzen soll. Es ist nicht nötig, lange Berichte zu lesen, um zu überprüfen, ob der Befehl ausgeführt wurde. Denn alles, was in der Werkstatt des kleinen Betriebs vor sich geht, liegt dem Meister – oder, anders ausgedrückt, dem Chef – direkt vor Augen.

Dreh- und Schleifwerkstätten, kleine Pressereien, Webereien, Möbelbetriebe, Reparaturwerkstätten und unzählige weitere kleine Betriebe in den unterschiedlichsten Branchen machen tatsächlich einen sehr großen Teil des allgemeinen Wirtschaftslebens aus. Der Inhaber eines kleinen Betriebs, in seinem Umfeld als „Meister“ bekannt, hat einen sehr beschwerlichen Weg als Lehrling, Geselle und Meister zurückgelegt, um dorthin zu gelangen, wo er heute steht, und ist schließlich Inhaber eines eigenen Betriebs geworden. Den jungen Menschen, die ihm anvertraut werden, damit sie das „Handwerk“ erlernen, vermittelt er das Gelernte auf seine eigene Art und Weise. Der Meister weiß, dass es am sinnvollsten ist, die Art der Behandlung, die er selbst während seiner Lehrzeit erfahren hat, ohne große Änderungen auf die bei ihm Arbeitenden anzuwenden. Wo der Meister zuschlägt, wächst eine Blume. Der Weg zum Fachmann und Meister gleicht keiner Autobahn. Auf diesem Weg gibt es Gruben, Unebenheiten, Dornen und Steine. Der Weg zur Meisterschaft ist nicht besonders angenehm, sondern im Gegenteil ein qualvoller und beschwerlicher Weg. Bei jedem noch so kleinen Fehler muss man gescholten werden, Schimpfwörter hören und oft auch Schläge einstecken. Die Beleidigungen und Schläge erfolgen vor den Augen der anderen Mitarbeiter, damit sie eine Lehre daraus ziehen. In kleinen Werkstätten sind es vor allem die Lehrlinge und unerfahrenen Arbeiter, die am meisten gescholten werden.

Schwere und gefährliche Arbeiten fallen immer diesen Neulingen zu. Bei kaltem Wetter müssen sie eiskalte Metallteile tragen, bearbeiten und entrosten; im Sommer müssen sie sich mit einer Mischung aus Schweiß, altem Maschinenöl und Staub – „Hautpflegemitteln“ (!) – beschmieren und die Luft dunkler, stickiger und schmutziger Arbeitsstätten in ihre Lungen einatmen; sie müssen alle möglichen Transport-, Hebe- und Senkarbeiten auf sich nehmen. „Meisterhaftigkeit“ lässt sich nicht so leicht erlangen.
Ausstieg aus dem geschlossenen System 
Die kulturelle Verhaltensweise am Arbeitsplatz setzt sich auf diese Weise fort. Wissen und Fertigkeiten werden von den Meistern an die Lehrlinge weitergegeben. Gehorsam gegenüber den Älteren ist oberstes Gebot. Verhaltensmuster und -vorlagen bleiben über Generationen hinweg unverändert. Die für die Arbeit im Arbeitsalltag aufgewendete Zeit nimmt den größten Anteil ein. Der Arbeitgeber „Jetzt könnt ihr gehen “, ohne dass er dies sagt, darf der Arbeitsplatz nicht verlassen werden. An Samstagen, Sonntagen oder anderen Feiertagen müssen die Beschäftigten zur Arbeit erscheinen, wann immer der Arbeitgeber dies wünscht.

Der Lernprozess in kleinen Betrieben geht nicht über das Nachahmen der handwerklichen Fertigkeiten und Verhaltensweisen des Meisters hinaus. Die seit Generationen andauernde Unveränderlichkeit, Stagnation und Isolation von der Außenwelt im täglichen Arbeitsrhythmus war in gewisser Weise eine Fortsetzung der wirtschaftlichen Beziehungen des Mittelalters. In unserem Land waren kleine Betriebe bis zum Ende der 1960er und 1970er Jahre halbgeschlossene soziale Systeme.

Da es in der Außenwelt oder im Kundenkreis kaum Schwankungen in der Nachfrage gab, kamen die Betriebe mit sehr wenig und einer begrenzten Anzahl an Mitarbeitern aus. Die Organisation und Struktur in den kleinen Betrieben war keineswegs kompliziert oder komplex. Der Betrieb wurde von einem Chef, der selbst eine Lehre in diesem Handwerk absolviert hatte, sowie einigen Gesellen und fünf bis zehn Lehrlingen aufrechterhalten.

Doch dann kam der Tag, an dem sich die Lage zu ändern begann und das Geschäft wuchs. Ich werde hier nicht darauf eingehen, welche Faktoren zum Wachstum des Geschäfts beitrugen. Es tauchten Großkunden auf. Vor allem als die Automobilindustrie oder deren große Zulieferer als Kunden vor der Tür standen, änderte sich die Lage grundlegend. Mit der zunehmenden Dynamik der Außenwelt wurden neue Arbeitsweisen in den an alte Technologien gebundenen Familienbetrieben notwendig. Neue Maschinen und Werkbänke wurden angeschafft. Die Betriebsfläche vergrößerte sich.

Die Kunden, also die großen Unternehmen der sogenannten Hauptindustrie, begannen, die für sie kostspieligen Produktionsschritte extern, d. h. bei kleineren Betrieben, zu beschaffen und verschafften sich so auf dem Markt einen Wettbewerbsvorteil durch kostengünstige Produkte. Die Zulieferindustrie (supplier Engl.. Lieferant dt.) sowie deren Unterzulieferer, Subunternehmer und Auftragsfertiger nahmen zu.

Im Zuge dieser industriellen Entwicklungen stiegen auch die Meister der Betriebe, die sich innerhalb kürzester Zeit zu mittleren und großen Unternehmen entwickelt hatten, sozial auf und begannen, sich im wahrsten Sinne des Wortes wie Chefs zu fühlen.

Anstelle langer Beschreibungen wie „Neuling“, „ungebildet“, „unhöflich“, „Neureicher“ oder „aus dem Handwerk aufgestiegen“ möchte ich diese Menschen kurz als „Hanzo-Chefs“ bezeichnen. Sollten die Darstellungen in diesem Text Ähnlichkeiten mit den Geschäftspraktiken bestimmter Personen aufweisen, so sind diese Ähnlichkeiten weder beabsichtigt noch zufällig. Ganz im Gegenteil: Sie waren unvermeidlich.
Schulen bringen den Schülern nichts bei 
Bescheidenheit ist eine Zier, doch weiter kommt man ohne ihr2

Ingenieure wurden eingestellt. Der Geschäftsinhaber war jedoch nach wie vor nicht besonders geneigt, über den Status quo hinauszugehen. Diese sogenannten Ingenieure haben einfach keinen Schimmer von der Arbeit – sie wissen weder, wie man Teile auf der Fräsmaschine bearbeitet, noch wie man Mitarbeiter führt. Dabei hatte der Geschäftsinhaber, Hanzo, dem Ingenieur alle (!) Befugnisse übertragen. Er sagte zu ihm: „Der Laden gehört dir“. Doch schon bald merkt der Ingenieur, dass er selbst für den Kauf von Schreibwaren im Wert von drei Kuruş erst zum Chef gehen und vor ihm einen Kniefall machen muss. Fragt man den Chef, zählt er „Das geht doch nicht! Lässt sich Geld so leicht verdienen?“, und reißt dabei die üblichen Floskeln herunter.

Die Arbeiter machen sich über den Produktionsleiter-Ingenieur lustig und schenken seinen Worten keinerlei Beachtung. Denn schon zuvor waren Ingenieure in dieser Position gekommen und wieder gegangen. Die erfahrenen Arbeiter und Meister haben schnell begriffen, dass diese Ingenieure nicht einmal die Befugnis haben, Hühner zu scheuchen. Hanzo-Chef bespricht den täglichen Betriebsablauf wie schon früher mit dem Produktionsvorarbeiter, der seit seiner Lehrzeit an seiner Seite arbeitet. Hanzo-Chefs können einfach nicht nachvollziehen, welcher Zusammenhang zwischen diesen Verhaltensweisen und der Tatsache besteht, dass der Produktionsleiter keine Autorität etablieren kann.

Nach Ansicht der Hanzo-Chefs sind Unwissenheit, Unfähigkeit und mangelnde Fachkenntnis nicht nur den Ingenieuren eigen. Auch andere akademisch ausgebildete Mitarbeiter erhalten von den Chefs durchweg schlechte Bewertungen. Diese Schulen entlassen diese Leute auf den Arbeitsmarkt, ohne ihnen irgendetwas beizubringen. Neulich hat er sich darauf versteift und gefragt, warum nicht sein gesamtes Gehalt auf der Gehaltsabrechnung ausgewiesen wird. Anstatt „Gott segne dich“ zu sagen, wagt er es sogar, seinen Chef in Frage zu stellen. Na und? Achte doch einfach darauf, wie viel Geld in deiner eigenen Tasche landet. Was geht es dich an, wie viel davon auf der Gehaltsabrechnung steht? Wenn wir jetzt dein gesamtes Gehalt auf der Gehaltsabrechnung ausweisen würden, wäre es dann einfach, die Steuern und Sozialversicherungsbeiträge dafür zu zahlen? Unsere Kunden aus der Großindustrie drängen uns ständig, die Preise zu senken. 

Na gut, wenn das so ist. Warum schicken diese Chefs, die sich aus Meistern entwickelt haben und behaupten, dass den Schülern in den Schulen und vor allem an den Universitäten keinerlei Fähigkeiten vermittelt werden, ihre eigenen Kinder nicht als Lehrlinge in eine Werkstatt, anstatt sie zur Schule zu schicken? Geht so etwas denn, mein Lieber? Der Chef hat, Gott sei Dank, Geld. Warum sollte sein Kind nicht zur Universität gehen?

Nun seufzt der heute gutverdienende Unternehmer oft über die Zeiten, als er noch wenig verdiente, aber sein Geschäft ganz allein führte. Wo kommen denn plötzlich Qualitätsmanagement, Fertigungstechnik, Personalwesen, Karriereplanung und Kundenaudits her? Mein Gott, Meister. Ist nicht klar, woher das kommt? Deine Großkunden verlangen, dass die zu liefernden Materialien in der gewünschten Menge, Qualität und zum gewünschten Zeitpunkt an sie versandt werden. Diese Kunden wissen, dass sich diese Bedingungen nicht dadurch erreichen lassen, dass der Chef Hanzo seine Mitarbeiter anschreit.

Die Kunden machen es zudem zur Bedingung, dass die Zielpreise, die sie zu Beginn der Zusammenarbeit dem Chef Hanzo abgenommen haben, in den kommenden Jahren gesenkt werden. Sie kommen vorbei, um zu überprüfen, ob die vielen Auflagen – pünktliche und mengenmäßige Lieferungen, „Null“-Qualitätsfehler, schlanke Produktion usw. – erfüllt werden. Bei diesen Kontrollen möchten sie als Ansprechpartner mit Mitarbeitern sprechen und diskutieren, die ihre Sprache verstehen und ebenso gebildet sind wie sie selbst. Mit Personen wie dem Hanzo-Chef, deren Bildungsniveau dem eines Grundschulabschlusses entspricht, kommen sie nicht besonders gut zurecht.

Sie möchten beispielsweise alle Faktoren, die die Stückkosten ausmachen, im Detail sehen. Die alte Formel „Material mal 2,5“ ist nicht mehr akzeptabel. Sie wollen die Materialkosten, die Materialgemeinkosten, die direkten Arbeitszeiten, die Fertigungsgemeinkosten (oder die Kosten pro Maschinenminute), die Ausschuss- und Verschnittquoten sowie die Vertriebs-, Marketing- und Verwaltungskosten kennen.

Um zumindest diese Anforderungen der Kunden zu erfüllen, muss Hanzo, der Chef, in seinem Unternehmen mindestens einen Experten für Budgetierung, Finanzen und Controlling sowie einen Wirtschaftsingenieur für Fertigungsverfahren einstellen. Ob es Hanzo, dem Chef, gefällt oder nicht – er ist gezwungen, sich damit abzufinden und Hochschulabsolventen einzustellen, deren Fähigkeiten und Wissensstand er unterschätzt.

Unternehmer wie Hanzo haben in den letzten Jahren – ob sie wollten oder nicht – immer häufiger Begriffe wie „schlanke Produktion“, „Null-Fehler-Prinzip“, „Qualitätsmanagementsystem“, „Mitarbeitermotivation“, „flache Organisationsstruktur“, „Vorschlagswesen“, „Fertigungsmethodenanalyse“ und „Planung“ gehört. Muss ein Qualitätsmanagementsystem eingerichtet werden? Das kostet doch Geld, oder? Dann soll man doch sofort ein ISO-9000-Zertifikat besorgen. Ein bescheidener Kolumnist in der Lokalzeitung hat über die Vorzüge der Planung geschrieben. Ich werde das aus der Zeitung ausschneiden und es den mittleren Führungskräften des Unternehmens vorlesen, damit sie die Planung nicht vernachlässigen. Wir müssen unsere Mitarbeiter motivieren. Neulich sagte mir mein Friseur, die beste Motivation sei, den Mitarbeitern Musik vorzuspielen. Stimmt, Musik ist gut. Überall im Unternehmen sollten Lautsprecher installiert werden, und die morgendlichen Schichten sollten mit Sezen Aksus Lied „Hadi bakalım kolay gelsin“ beginnen. In der Mittagspause sollte dann Selçuk Urals Lied „Güle güle sana yolun açık olsun“ gespielt werden. Das ist kein Scherz, sondern eine tatsächlich existierende Praxis eines „Hanzo“-Chefs.
Verhaltensstörungen 

Ein Formenbauer, der sich vom Lehrling hochgearbeitet und durch harte Arbeit eine kleine Werkstatt aufgebaut hat, baut sein Geschäft schließlich aus und wird zum Zulieferer großer Firmen. Wirtschaftlich geht es diesem Chef gut. Doch in letzter Zeit ist ein Problem mit seiner linken Hand aufgetreten. Wenn er morgens aus dem Bett aufsteht, bleibt seine linke Hand lange Zeit verkrampft, und er kann seine Finger einfach nicht strecken. Er sucht mehrere Ärzte auf, erzielt jedoch keine Ergebnisse. Schließlich scheut er keine Kosten und schildert einem Professor sein Problem. Der Professor führt einige Untersuchungen durch und teilt ihm mit, dass seine Hand operiert werden müsse. Unser Patient, der ehemalige Formenbauer – nun Unternehmer –, fragt: „Werde ich nach der Operation wieder meine alte Gesundheit zurückerlangen und meine Mitarbeiter, wenn sie Fehler machen, ganz entspannt mit meiner linken Hand tätscheln können? Können Sie mir das garantieren?“ Der Arzt antwortet: „In solchen Fällen gibt es keine Garantie.“ „Aber ich gebe doch zwei Jahre Garantie auf die von mir hergestellten Formen. Wie können Sie als Professor auf diesem Gebiet keine Garantie geben?“, hakt er nach, doch die Antwort des Arztes bleibt unverändert.

Dieser Chef, der viel Geld verdient und besser als jeder andere weiß, wie alles richtig läuft, ist sich leider nicht bewusst, dass die von ihm hergestellten Formen ein formal-mechanisches System sind, während lebende Organismen – und ganz besonders der menschliche Körper – ein System von enormer Tiefe und Komplexität darstellen. In der „Schule des Lebens“, von der er so stolz erzählt, hat man ihm das nicht beigebracht. Oder er ist im Fach Systemdynamik durch einen Beschluss des Prüfungsausschusses durchgekommen. Wem, wenn nicht diesem Chef, steht der Beiname „Hanzo“ denn?

Eines der Persönlichkeitsprobleme, unter denen Geschäftsleute leiden, die sich vom Meister zum „Hanzo“-Chef entwickelt haben und durch den Reichtum verwöhnt sind, ist Selbstgefälligkeit und der Verlust jeglicher Bescheidenheit. Nachdem sie bis gestern noch in einem „Itematik-Kakamatik3“-Auto gefahren sind, kaufen sie sich mit dem ersten Geld, das ihnen in die Hände fällt, sofort ein brandneues, teures Fahrzeug mit Vollautomatik. Nun ersetzen sie sowohl die Möbel in ihrem Zuhause als auch in ihren Büros durch goldverzierte, überaus prunkvolle Exemplare. Ihre Konkurrenten und alle Menschen in ihrem Umfeld lassen sich durch diese Ausgaben des Hanzo-Chefs davon überzeugen, wie klug und geschäftstüchtig er ist. Ganz nach dem Motto: „Iss mein Fell, iss es!“ Mit diesen Investitionen hat der frischgebackene Chef nun eine selbstbewusste und unnachgiebige Position erreicht.

Dieser Drang nach Prunk und diese Ausgaben gehen bei manchen „Hanzo“-Chefs noch weiter. Man trifft auch auf solche, die den Investitionskredit, den sie von der Bank oder von KOSGEB erhalten haben, sofort dazu nutzen, sich ein Luxusauto zu kaufen.

Ein erfolgreicher Chef hat große Freude daran, immer wieder zu betonen, dass sein Erfolg allein auf seiner eigenen Fleißigkeit, Ehrlichkeit, Intelligenz und seinem Geschäftssinn beruht. Nach ihrer simplen Logik weiß jeder, der viel Geld verdient, in allem Bescheid. Und wer in allem Bescheid weiß, macht sich natürlich nicht mehr die Mühe, noch etwas dazuzulernen. Das Verhalten und die Einstellung derjenigen, die viel Geld verdienen, sind natürlich moralisch und ethisch einwandfrei. Allerdings schweigen sie darüber, dass sie die Löhne und Gehälter ihrer Mitarbeiter verspätet auszahlen, zinslose Kredite in Anspruch nehmen, Steuern hinterziehen, unermüdliche Anhänger der erlassenen Steuer-, Sozialversicherungs- und Bauamnestien sind, wie viele Menschen bei Arbeitsunfällen zu Schaden gekommen sind und wie viele Arbeiter und Auszubildende sie verprügelt haben.

Unverschämtheit und Respektlosigkeit, die engen Begleiter der Bescheidenheitslosigkeit, sind bei den „Hanzo-Chefs“ auf die Spitze getrieben. Sie betrachten es als Schmach, zwei Schritte zu gehen, und sehen keinerlei Problem darin, ihren Sport-Mercedes vorzufahren und ihn auf dem schmalen Bürgersteig zu parken.
Die meisterhafte Auslegung von Moral und Rechtschaffenheit 
Die in Schulen und Lehrbüchern vermittelten und verinnerlichten Formen des richtigen und tugendhaften Verhaltens sowie die Lobpreisungen und Betonungen der Moral stimmen in keiner Weise mit den Realitäten des täglichen Lebens in unserem Land überein. Diese heuchlerische Erziehung ist nicht nur in den Schulen anzutreffen, sondern stellt die grundlegende Haltung all jener dar, die sich in gewissem Maße für die Erziehung der jungen Generation verantwortlich fühlen. „Wer ist schon an einer Lüge gestorben?“, „Tu nicht, was der Lehrer tut, sondern was er sagt“, „Die Zunge nutzt sich nicht ab, wenn man die Hand küsst“ usw. Solche Sprichwörter sind Ausdruck dieser heuchlerischen Lebensphilosophie, die bei jeder Gelegenheit zum Besten gegeben wird.

Steuern zu zahlen ist eine Pflicht des Bürgers. Nicht wahr? Auch diese Regel wurde uns in der Schule beigebracht. Doch diese Verpflichtung geht den meisten Steuerzahlern, die regelmäßig beten und fasten, sowie den sittsamen, konservativen Chefs sehr auf die Nerven. Sie veranstalten im Ramadan unbedingt prächtige Iftar-Essen für mindestens 500 Personen. Manche gehen sogar so weit, dass sie Ausflugsboote mieten, um auf dem Bosporus ein Iftar-Festmahl zu veranstalten – nur um den anderen nicht nachzustehen. Diese geizigen Arbeitgeber, die bei ihren Verpflichtungen gegenüber ihren Mitarbeitern und dem Staat nicht annähernd so großzügig sind, öffnen den Geldbeutel wie einen Ofendeckel, sobald es um prunkvolle Darbietungen geht, die ihnen „Gute Taten“ einbringen. Sie achten sehr darauf, dass die Waagschale der guten Taten stets schwerer wiegt als die der Sünden. Auch wenn diese pompösen Einladungen unseren Chef viel Geld kosten, wandeln sie das ausgegebene Geld durch die Rechnung, die sie dafür erhalten, in einen Steuervorteil um, indem sie es als Betriebsausgabe ihres Unternehmens ausweisen.

Hanzo-Chefs, die früher selbst Meister waren und sich dann einen kleinen Betrieb aufgebaut haben, wenden die Führungsmethoden an, die sie von ihren Vorgängern gelernt haben. Die gängigste Anwendung dieser Methoden besteht darin, die jungen Leute und Kinder, die sie beschäftigen, anzuschreien, sie im Eiltempo arbeiten zu lassen und ihnen gelegentlich Schläge zu versetzen. Sie behaupten jedoch, dass sie niemanden ungerechtfertigt oder aus purer Grausamkeit beschimpfen oder schlagen würden. Die Jugendlichen seien den Meistern anvertraut worden, damit sie das Handwerk erlernen könnten. Diese jungen Arbeiter gelten als Kinder der Meister. Man liebt sein Kind, aber man schlägt es auch. Im Herzen des Meisters steckt eigentlich keine Bosheit. Schelte, Beleidigungen und Schläge dienen dem Wohl der Jugendlichen.

Während meines Studiums in Deutschland fuhr ich an Wochenendnächten mit dem Taxi. Eines Samstagnachts, schon ziemlich spät, stieg ein Fahrgast aus dem Kölner Bordell „Eros Center“ in mein Taxi. Als sich kurz darauf herausstellte, dass wir beide Türken waren, unterhielten wir uns während der gesamten Fahrt in unserer Muttersprache. Dieser aus dem Schwarzen Meer stammende türkische Arbeiter hatte seine Familie in der Heimat zurückgelassen. Er schickte ihnen jeden Monat regelmäßig Geld. Seiner Familie in der Türkei fehlte es an nichts. Er besuchte das Eros Center zwei- bis dreimal im Monat und verbrachte Zeit mit den Frauen dort. Doch obwohl er mit den Frauen aus dem Bordell ins Bett ging, hatte er kein schlechtes Gewissen. Das heißt, dieser Mann hatte sich selbst davon überzeugt, dass es nichts auszusetzen gibt, sexuelle Beziehungen zu anderen Frauen zu haben, solange er sein Herz nur seiner verheirateten Ehefrau vorbehält – und so hat er ein reines Gewissen.

Was, wenn nicht Heuchelei, ist diese Gewissensberuhigung, die auf solchen Begründungen beruht? Der eine betrügt seine Ehefrau, der andere unterdrückt hilflose Menschen, und beide schämen sich nicht im Geringsten für ihre Taten. Das kann ich nicht begreifen. Und das ist auch normal, denn ich hätte nie gedacht, dass Scham eine Reaktion ist, die dem Menschen als soziales Wesen eigen ist.

Den Hanzo-Chefs fehlte es in ihrer Lehr- und Gesellenzeit – also in den Jahren, in denen sie ihre Jugend verbrachten – sowohl an finanzieller Kraft als auch an Bildungsniveau, um Flirts nachzugehen, und auch ihre Positionen waren nicht von der Art, die das andere Geschlecht in Versuchung führen könnte. Nun hingegen sind sie die großen Chefs eines Betriebs geworden, in dem Ingenieure, Buchhalter und wer weiß wie viele Arbeiter unter ihrem Kommando stehen. Sie sind gut gekleidet und fahren teure Autos wie Mercedes und Jeep. Sie verfügen nun über alle materiellen Möglichkeiten, um ihre lange unterdrückten Neigungen zum Frauenheldentum und zur Verschwendungssucht auszuleben. Es gibt nur ein Problem. Ihre Eltern haben sie, sobald sie handwerklich tätig wurden, sofort verheiratet und sie haben Kinder bekommen. Aber solange ihr Herz unversehrt bleibt, ist dem Hanzo-Chef alles erlaubt. Da es in Ländern wie Thailand, China, der Ukraine usw. leicht ist, mit Geld ein Flirtleben zu führen, unternehmen sie häufig Geschäftsreisen (!) dorthin. Viele von ihnen suchen sich zudem eine neue, junge Ehefrau nach islamischem Recht. Da ist zum Beispiel ein Geschäftsmann von uns, über den im Internet keine Informationen darüber zu finden sind, wo er studiert hat oder welche Schulen er absolviert hat. Wie viele Luxusautos und Luxus-Models dieser in der Baubranche berühmte Geschäftsmann besitzt, der in Sachen „Hanzoluk“ keine Konkurrenz kennt, ist ein Dauerthema in den Klatschmedien. Sogar einige ausländische Fernsehsender haben Dokumentarfilme ausgestrahlt, die Einblicke in den Alltag dieses „Hanzo-Chefs“, dem Aushängeschild (!) unseres Landes, zeigen.

Viele „Hanzo-Chefs“ legen auch besonderen Wert darauf, schöne und unverheiratete Mitarbeiterinnen in ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Unter ihnen wählen sie die attraktivste als Chefinsekretärin aus. Der „Hanzo“-Chef betrachtet diese Mitarbeiterinnen als seinen eigenen Harem. Wenn eine Frau aus seinem Harem die Absicht hegt, einen männlichen Kollegen zu heiraten, wird der Chef sehr wütend. Er zeigt beiden die Tür.
Murphys Gesetz und das Schlusswort 
Das meiste von dem, was ich erzählt habe, sind Ereignisse, die ich selbst miterlebt habe. Indem ich ein wenig meine Fantasie einfließen ließ, ohne dabei übertreiben zu wollen, wollte ich auf das Phänomen der „Hanzo“-Chefs aufmerksam machen, das in unserem Land Realität ist. Mein Ziel ist es nicht, Verallgemeinerungen zu treffen oder Chefs in die Kategorien „gut“, „aufgeklärt“ oder „Hanzo“ einzuteilen. In unserem Berufsleben gibt es viele Geschäftsleute mit Hochschulabschluss und sogar mit Master-Abschluss. Einige von ihnen haben das Lesen während ihrer Studienzeit darauf beschränkt, Lehrbücher auswendig zu lernen, um in den Prüfungen eine ausreichende Note zu erzielen. Nach ihrem Abschluss haben sie daher weder in Bezug auf ihren Beruf noch darüber hinaus noch Interesse daran, Bücher zu lesen, und konzentrieren all ihre Bemühungen darauf, Geld zu verdienen und aufzusteigen.

„Hanzo“ zu sein, ist ein umgangssprachlicher Ausdruck. Wie ich bereits eingangs erwähnt habe, habe ich dieses Wort gewählt, da es alle Bedeutungen – ungehobelt, ungebildet, grob und neureich – zugleich umfasst. Das „Hanzo“-Verhalten ist kein kultureller Standard, der ausschließlich Menschen eigen ist, die erst spät zu Reichtum gekommen sind. Es gibt auch Geschäftsleute und Politiker, die in wohlhabenden Verhältnissen aufgewachsen sind, an renommierten Schulen ausgebildet wurden und dennoch verwöhnt, unhöflich, arrogant, unnachgiebig sind, glauben, alles besser zu wissen, protzig sind und kein Interesse am Lernen haben. So ist beispielsweise US-Präsident Trump das Kind einer sehr reichen Familie und hat ein Universitätsstudium in den Bereichen Wirtschaft und Finanzen absolviert. Trotz all dieses Reichtums und dieser Bildung steht Trump mit seiner Prahlerei, seiner Grobheit, seiner Verwöhntheit und seiner Rücksichtslosigkeit den neureichen „Hanzo“-Chefs bei uns und den Populisten, die in der Politik aufgestiegen sind, obwohl sie es überhaupt nicht verdient haben, in nichts nach.

„Dass niederträchtige Menschen in hohe Positionen gelangen, ist ein universelles Phänomen“

Es wird behauptet, dieser Ausspruch sei ein Murphy-Gesetz. Das bedeutet jedoch nicht, dass jeder niederträchtige Mensch aufsteigen wird. „Hört mal, der und der hat zwar keine bestimmte Universität besucht, ist aber ein gewitzter Kerl. Er ist Besitzer einer riesigen Fabrik und ein reicher Geschäftsmann geworden. Unter ihm arbeiten jede Menge Hochschulabsolventen.“ Hört nicht auf solche Leute. Lasst es sein, dass manche Menschen mit großem Ego und narzisstischen Zügen, die die universellen moralischen Regeln sowie die Gebote von Religion und Gewissen mit Füßen treten, im Berufsleben erfolgreich sind. Das sind Ausnahmen. Vergesst nicht: Eine Menge ungebildeter, unwissender Menschen, die das vom Vater geerbte Feld verkauft haben, alles, was sie besaßen, verschleudert haben, um ein großer Chef zu werden, und die darüber hinaus, abgesehen von den dreitägigen Fähigkeiten, die sie an ihren Arbeitsplätzen erworben haben, und ihrer Dreistigkeit, keinerlei Kapital besaßen, sind auf diesem Weg gescheitert. Über solche Vorfälle wird nicht gesprochen, und sie finden auch keinen Platz in der Presse. Deshalb hört niemand die Geschichten solcher Unternehmungen.

Mein Rat an junge Freunde lautet: Versucht nicht, solchen Geschäftsleuten nachzueifern, sondern bleibt bescheiden und lernt weiter, um neue Fähigkeiten zu erwerben.

Bursa, März 2019

1) Aus dem Gedicht „Refik Durbaş – Ein Lehrling wird gesucht“  

2) Deutsches Sprichwort: Bescheidenheit ist ein Schmuckstück. Doch auch ohne sie kann der Mensch seinen Weg fortsetzen.  

3) „Itematik-Kakamatik“-Auto. Ein umgangssprachlicher Ausdruck für alte und klapprige Autos, die nur durch menschliche Kraft angeschoben werden können.